Mājas

1
Mājas


UGUNSDZĒSĪBAS DISCIPLĪNAS PADARBĪBA EFEKTĪVĀKA

2022. gada jūlijs

Brūss Bjorge ar Lexipol, www.lexipol.com

Gandrīz katrai ugunsdzēsības nodaļai ir disciplīnas politika; dažiem ir sarežģītas matricas, kas kodificē darbības, kas jāveic konkrētās situācijās. Bet pat tad, ja tiek īstenota šī politika, ugunsdzēsības dienesta disciplīna bieži tiek novērsta. Uzraugi bieži vien nav pārliecināti, kā un kad piemērot disciplīnu, savukārt darbinieki, kas ir saņēmēji, bieži uztver disciplīnu kā personisku nosodījumu.

Tam tā nav jābūt. Un patiesībā, lai disciplīna būtu efektīva, tā nevar būt. Ugunsdzēsības dienestu vadītājiem ir jāattīsta atšķirīga pieeja disciplīnai. Viņiem ir jāizvirza skaidras cerības ikvienam, sākot no ugunsdzēsēju priekšnieka līdz jaunākajam darbiniekam un visiem starp tiem. Šīs cerības ir skaidri jāpaziņo. Un pats galvenais, tie ir jāievēro. Ikvienam ir jāzina programma un jābūt atbildīgam programmas priekšā. Tikai tad katrs ugunsdzēsējs var darboties visaugstākajā līmenī.


Ne negatīvs, ne pozitīvs

Pārāk bieži ugunsdzēsības dienesta disciplīna tiek uzskatīta par negatīvu. Bet disciplīna nav negatīva vai pozitīva. Tas ir akts, kas nodrošina aģentūras un indivīda virzību uz priekšu. Lielākā daļa no mums vienā reizē bija uz disciplinēšanas aktu, kas, ja esam godīgi pret sevi, bija pareizā lieta. Nepieciešams veikt koriģējošus pasākumus.

Negatīvā saistība ar disciplīnu ir saistīta ar to, kā tā tiek apstrādāta. Disciplīna var ļoti viegli kļūt emocionāla, personiska, pat atriebīga. No tā ir jāizvairās. Korektīvām darbībām ir jāpaliek objektīvām un faktiskām.

Kāpēc uzraugi izvairās no disciplīnas

Ugunsdzēsēju disciplīna noteikti ir konfrontējoša, un tā ietver neērtas sarunas. Tāpēc daudzi uzraugi no tā izvairās. Disciplināras sarunas laikā darbinieks var atklāt informāciju, ko vadītājs nezina, ko darīt, piemēram, vielu ļaunprātīgu izmantošanu, attiecību problēmas vai traumas no iepriekšējā zvana. Kā vadītājam ir svarīgi apzināties, ka jums nav jāsaņem visas atbildes. Lai palīdzētu, varat izmantot nodaļas resursus. Bet problēmas risināšana nepalīdzēs.

Vēl viens iemesls, kāpēc uzraugi izvairās no disciplīnas, ir tas, ka viņi uzskata, ka viņiem ir jāgaida, līdz jārīkojas, līdz tiek šķērsota robeža. Bet disciplīna ir kaut kas, kas mums būtu jādara visu laiku. Un, kad mēs to darām bieži, tas kļūst mazāk neērti gan vadītājam, gan darbiniekam. Disciplīna nav tikai formāla — tā ir nepārtraukta novērtēšana un labošana, kad tas ir piemērots. Kad redzat, ka kāds iet pa nepareizo ceļu, jūsu uzdevums ir palīdzēt darbiniekam saprast, kurp viņš virzās, un mainīt uzvedību. Un tas samazinās to reižu skaitu, kad jums ir jāveic formāla disciplīna.

Apsveriet, piemēram, avārijas braukšanu. Lielākā daļa ugunsdzēsēju, kas ir nedroši autovadītāji, nesāk darbu šādā veidā. Bet laika gaitā viņi kļūst ērtāki, prasmīgāki. Varbūt viņi sāk pārsniegt ātrumu neārkārtas situācijās vai ripo cauri stop zīmēm. Kas notiek labajā sēdeklī? Amatpersonai nekavējoties jāpārtrauc uzvedība, nevis jāgaida, kad notiks kaut kas slikts. Kā saka Gordons Greiems, disciplīna ir politikas, nevis rezultāta funkcija. Pārtrauciet uzvedību agri. Negaidiet, kad tas būs milzīgs darījums.


Izrakt pamatcēloņu

Lielākā daļa disciplināro jautājumu ir saistīti ar politikas/procedūru pārkāpumiem un attieksmes problēmām. Lai disciplīna būtu efektīva, tai ir jānovērš galvenais cēlonis. Pieņemsim, ka jums ir ugunsdzēsējs, kurš ir izkaisīts un ierodas darbā vēlu. Ja jūs nekavējoties uzlēksit ugunsdzēsējam un ievērosiet disciplīnu, tas pilnībā pārspēj mērķi. Uzņēmuma darbiniekiem ir jāuzņemas iniciatīva, lai noskaidrotu, kas notiek. Atveriet durvis, lai ugunsdzēsējs varētu ar jums runāt. Paņemiet tos malā un pajautājiet: “Hei, viss kārtībā?”

Ugunsdzēsēji ļoti bieži nepārkāpj politiku tīši, tāpēc politikas pārkāpumi bieži vien ir saistīti ar to, ka ugunsdzēsējs nav informēts par politiku, pat ja viņš ir parakstījis politikas apstiprinājumu. Sliktas attieksmes dēļ bieži tiek veiktas darbības, kas pārkāpj politiku, piemēram, vēlu ierasties darbā. Tā vietā, lai disciplinētu kādu par “sliktu attieksmi”, labāk ir sākt sarunu par disciplīnu, runājot par konkrētiem politikas pārkāpumiem. Un tad jūs varat teikt: “Esmu novērojis, ka jūsu attieksme veicina. Mums nav politikas, ka jums ir jābūt lieliskai attieksmei, taču jūsu attieksme veicina to, ka jūs nonākat nepatikšanās ar šīm citām lietām. Ko es varu darīt, lai palīdzētu? Kas notiek mājās?”

Ja mēs veicam disciplīnu, netērējot laiku, lai noskaidrotu, kas veicina, mēs varam sagaidīt, ka problēma turpināsies.


Trīspakāpju disciplīnas process

Tā kā disciplīna var šķist personiska, uzraugiem ir jāpieliek lielas pūles, lai pārliecinātos, ka tā nav. Pārliecinieties, ka jums ir visi fakti, nevis tikai tas, ko kāds dzirdējis. Dažreiz mums ir jāatliek disciplīna, līdz mēs varam pabeigt izmeklēšanu, lai pārbaudītu informāciju. Mēs nevēlamies veikt disciplīnu, pamatojoties uz baumām un baumām, lai pēc tam uzzinātu, ka tā nebija piemērota.

Galvenie jautājumi, kas jāuzdod:

  • Kāds ir pārkāpuma smagums? Kas to veicina? Skaidrs, ka daži pārkāpumi rada nopietnas sekas, taču lielākā daļa ugunsdzēsības dienesta disciplīnas situāciju ir saistītas ar daudz lielāku rīcības brīvību. Ja situācija atļauj, veiciet nelielu rakšanu, lai mēģinātu noteikt, kas notiek ārpus pārkāpuma. Piemēram, jūs varat apsvērt disciplīnu, ja darbinieks pēdējā brīdī piezvana slims. No virsmas var viegli secināt, ka viņi ir slinki un nesagatavoti. Bet, ja veltīsim laiku, mēs varam uzzināt, ka darbinieka sieva ir stāvoklī un katru rītu viņam ir slikta dūša, kā rezultātā ugunsdzēsējs līdzsvaro bērnu aprūpes jautājumus. Sazinieties ar personu un uzziniet, kas notiek.

  • Cik reizes tas ir noticis? Vai ir bijušas disciplīnas vai attieksmes problēmas? Ja ir hroniska disciplīnas problēma, kāpēc? Nepaklausība vai “negodīga” mentalitāte bieži sākas vadības trūkuma dēļ. Darbinieks rīkojas pats, cenšoties novērst nepilnības. Ir svarīgi apsvērt šo iespēju un to, vai ugunsdzēsēju var konsultēt vai novirzīt uz pozitīvāku uzvedību. Tomēr disciplīnas problēmu vēsture var arī pavērt ceļu formālākai disciplīnai pēc tam, kad ir mēģināts sniegt konsultācijas un apmācību.

  • Kā mēs koriģējam uzvedību? Mēs nemēģinām apsūdzēt vai atrast vainu, bet mums ir jāveic pasākumi, lai situāciju labotu. Tas var ietvert apmācību, konsultācijas vai formālu disciplīnu. Korektīvajam aktam jābūt atbilstošam apstākļiem. Piemēram, jums ir kāds, kurš fiziski uzbruka citam darbiniekam, konsultācijas nav piemērotas pat pirmā pārkāpuma gadījumā. Šeit ir svarīgi arī zināt savas nodaļas politiku. Vai tā ir trīs sitienu programma? Kādi platuma ierobežojumi ir doti uzraugiem? Dažas disciplīnas matricas ir ļoti stingras. Jūs nevēlaties sūtīt ugunsdzēsēju mājās tikai tāpēc, lai uzzinātu, ka jūsu politika nepieļauj šo darbību konkrētajos apstākļos.

Ja iespējams, pirms disciplīnas ieviešanas pastāstiet sīkāk par situāciju un to, ko plānojat darīt ar kādu, kuram uzticaties. Pārāk bieži uzraugi aizraujas emocionāli: “Mēs tūlīt dosimies uz biroju, lai to labotu!” Ja veltiet laiku, kad jums tas ir, tas var palīdzēt novērst apsūdzības par atriebību vai naidīgas darba vides radīšanu.

Pats galvenais, atcerieties, ka tas ir objektīvs process, lai koriģētu uzvedību un pārliecinātos, ka ugunsdzēsējs atbilst cerībām, ko organizācija viņam ir izvirzījusi.


Jūsu attieksmei ir nozīme

Disciplīna attiecas ne tikai uz cilvēku, kurš ir izdarījis kaut ko nepareizi. Svarīga ir arī jūsu kā vadītāja attieksme. Jums jāpārliecinās, ka rīkojaties pēc faktiem, nevis jūtām. Pārbaudi savas jūtas par disciplīnu. Ja uzskatāt, ka disciplīna notiek tikai ar sliktiem cilvēkiem vai slinkiem ugunsdzēsējiem, šī attieksme nāks cauri, pat ja jūs to nepasakāt atklāti. Ja iespējams, pārdomājiet, kā disciplīna palīdzēja jums kļūt par labāku ugunsdzēsēju. Un tad mēģiniet palīdzēt saviem darbiniekiem saprast, kā tas var palīdzēt arī viņiem.


BRUCE BJORGE ugunsdzēsības dienesta karjerā ietilpst vairāk nekā 38 gadu pieredze komandiera un apmācības amatos karjeras, kombinēto, brīvprātīgo un militāro ugunsdzēsēju aģentūrās. Pašlaik viņš ir bataljona priekšnieks Rietumtainijas apgabala ugunsdzēsības apgabalā Brensonā, Mo., kā arī strādājis par uzņēmuma virsnieku un apmācību vadītāja palīgu. Brūss ir arī Lexipol ugunsdzēsības politikas pārdošanas direktors. Iepriekš viņš bija Gaisa kuģu glābšanas ugunsdzēsības (ARFF) speciālists Misūri Universitātes Ugunsdzēsības un glābšanas mācību institūtā, kur vadīja viņu mobilās ARFF un citas dzīvās uguns apmācības programmas. Viņš ir arī strādājis par Lexipol apmācību izstrādātāju. Viņam ir Starptautiskās ugunsdzēsības dienesta instruktoru biedrības apmācības virsnieka sertifikāts, un viņš ir absolvējis Nacionālās ugunsdzēsības akadēmijas apmācības programmu vadības kursu. Brūss ir bijis aktīvs pasniedzējs un vērtētājs pēdējos 28 gadus, kā arī regulāri uzstājas valsts, reģionālajās un nacionālajās konferencēs un apmācību pasākumos.